Questions fréquentes

Trouvez les réponses à vos questions

🎈BOX BALLONS HELIUM

Mon ballon arrivera-t-il dégonflé ?

Nous faisons tout pour que le ballon arrive au top et que l'effet soit total. L'hélium commence à ne plus faire effet à partir de 7 à 10 jours, c'est pourquoi nous expédions votre colis dans les 48h à 72h (jours ouvrés) avant la date de livraison que vous avez choisie.

Mon ballon ne risque pas de s'envoler complètement ?

Non, le ballon est lesté avec la carte que vous personnalisez. Le ballon arrivera à hauteur des yeux de votre destinataire.

Est ce que je peux gonfler de nouveau le ballon ?

Bien sûr ! Ne jetez pas le ballon et ne le laissé pas s’envoler. Vous pouvez lui offrir une seconde vie, il se gonfle à l’infini à l’air ou à l’hélium. Vous pouvez l’offrir à votre tour :)

Puis-je commander plusieurs ballons ?

Oui, si vous ajoutez plusieurs ballons à une seule commande, ceux-là seront expédiés au sein d'un seul carton et à la même adresse.

Si vous souhaitez envoyer plusieurs ballons à plusieurs personnes, nous vous recommandons de passer plusieurs commandes (et donc plusieurs paiements). Si vous souhaitez envoyer plus de 10 ballons, prévenez-nous et nous pourrons vous offrir un code promo.

📦 LIVRAISON

Quelles sont les zones de livraisons ?

Nous vous proposons plusieurs choix de livraisons en fonction du code postal.

Puis-je choisir ma date de livraison ?

Vous pouvez choisir une date (par créneau) et programmer un colis pour une date ultérieure.

Comment obtenir un numéro de suivi de colis ?

Vous allez recevoir un mail avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande. Si vous rencontrez un souci, contact notre SAV bonjour@mieuxquedesfleurs.com

Si la personne n'est pas chez elle au moment de la livraison ?

CHRONOPOST : Le livreur vous appelle pour avoir une instruction, dans la plupart du temps le colis sera déposé dans le point relai le plus proche et disponible au retrait le lendemain. Les livraisons se font entre 8h et 13h avec Chronopost.

COLISSIMO : Le livreur repasse le lendemain, si le colis n'est toujours pas livré il sera à disposition dans la poste la plus proche. Les livraisons se font entre 8h et 18h avec Colissimo.

COURSIER : Un SMS sera envoyé 20 minutes avant l’arrivée sur le numéro que vous avez donné. Une fois sur place le coursier vous appellera. Si personne ne répond, il fera en sorte de laisser le colis devant le palier, chez un voisin ou dans une boutique proche. Si la livraison échoue en raison d’absence ou d’informations incomplète, les frais de livraisons vous serons refacturés.

Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les livraisons ?

🚚 Consultez notre page dédiée pour afficher toutes les informations sur les livraisons

💳 REMBOURSEMENT

Quelles sont les conditions de remboursements ?

Vous rencontrez un problème avec votre cadeau ? Vraiment désolé pour cela, envoyez-nous votre question ou une photo à l’adresse suivante bonjour@mieuxquedesfleurs.com avec votre numéro de commande.


Les conditions de remboursements sont simples : 

1. Le produit est arrivé défectueux, fortement dégonflé, ou crevé. Il suffit de nous envoyer une photo et nous rembourserons dans les 72h, ou envoyons un autre produit en fonction de votre choix.

2. Le produit n'est jamais arrivé ou nous est retourné : Tous nos colis sont suivis par Colissimo et Chronopost. Nous remboursons si le suivi confirme que le colis n'est jamais arrivé. Si le colis est affiché comme étant arrivé auprès du destinataire, nous ne remboursons pas.

3. Si le colis est arrivé hors délais, nous pouvons vous rembourser les frais de port.
Attention, en cas d'absence du destinataire l'équipe MQDF n'est pas responsable.

4. Il y a une erreur dans votre colis ?
L’erreur concerne le ballon : Nous vous envoyons un nouveau colis.
Le(s) supplément(s) : Nous vous enverrons le complément et/ou le bon supplément.

🍫 PRODUITS COMESTIBLES

Quelles sont les dates de consommation limite des produits comestible ?

Lorsque nous vendons un produit comestible comme par exemple les Haribo, nous nous assurons que sa date de consommation soit au moins de +3 mois à partir de sa date de réception.

Certains produits comme les Madeleine ou le camembert-chocolat ont des dates de péremption + courte (1 mois après réception).

Une question sans réponse ?
bonjour@mieuxquedesfleurs.com
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Paiement par carte bancaire sécurisé par le leader du paiement sur internet.

Un service client disponible et réactif par e-mail ou par téléphone.

Retrait en boutique ou livraison en 24/48h en France et 3 à 5 jours en Europe.