Questions fréquentes

Pour trouver les réponses à vos questions

Utilisez ce guide pour trouver des réponses à certaines des questions les plus couramment posées aux membres de l'équipe MieuxQueDesFleurs.

🎁 BON À SAVOIR

Mettez-vous la facture dans le colis ?

Nous ne mettons jamais la facture dans nos colis. Vous pouvez la télécharger via votre espace client ou contacter notre service client par mail, téléphone ou WhatsApp

Puis-je ajouter mon propre cadeau dans le colis ?

Oui, vous pouvez vous faire livrer le colis à votre adresse et y mettre votre propre cadeau. Attention, vous pouvez y ajouter un petit objet seulement et le ballon ne tient qu’une semaine dans le carton. 

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, vous devez contacter notre service client par mail, téléphone ou WhatsApp.

Attention, le service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h. Si le colis est expédié, nous ne pouvons plus annuler la commande. Si vous recevez un mail avec un lien d’expédition, c’est que le colis est malheureusement déjà parti. 

Comment modifier le mot de la carte ?

Vous pouvez modifier le mot de la carte de votre commande si le colis n’est pas encore parti ! Cela est disponible via votre espace client ou depuis le mail de confirmation de votre commande. Si vous recevez un mail avec un lien d’expédition, c’est que le colis est malheureusement déjà parti. 

Comment modifier les informations de livraison ?

Vous pouvez modifier les information de livraison si le colis n’est pas encore parti ! Cela est disponible via votre espace client ou depuis le mail de confirmation de votre commande. Si vous recevez un mail avec un lien d’expédition, c’est que le colis est malheureusement déjà parti. 

Comment modifier ma commande ?

Pour modifier votre commande, vous devez contacter notre service client par mail, téléphone ou WhatsApp. Attention, le service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h. Si vous recevez un mail avec un lien d’expédition, c’est que le colis est malheureusement déjà parti. 

Les produits de mon panier partent t-il dans un seul et même carton ?

L’intégralité de votre panier partira dans un seul et même colis. Exception pour nos affiches, elles partiront toujours dans un carton unique spécifique pour que le produit ne ses détériore pas pendant le transport. 

Puis-je commander deux boxs ballons ou deux bam boxs dans la même commande ?

Non, malheureusement cela n’est pas possible. Pour commander deux colis, il faut passer deux commandes. 

Quelle est la taille du colis ?

En fonction de votre commande, le colis fait entre 25cm x 25cm x 36cm jusqu’à 50cm x 50cm 50cm. Aucun de nos colis ne rentrent dans la boite aux lettres (sauf si vous avez choisi le transporteur « lettre suivie »). 

Quels sont les modes de paiements ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard & CB) ou par PayPal. 

Puis je transmettre un message à l’équipe MieuxQueDesFleurs ?

Oui, dans votre panier, vous avez une case « Un message pour l'équipe ? Dites le nous ici ». Vous pouvez nous demander par exemple d’écrire sur le colis « à ouvrir le 17 septembre » 

Avez-vous une boutique physique ?

Et non, malheureusement pas encore. Cependant, vous pouvez choisir un retrait dans notre atelier à Nice uniquement. 

🎉 BOX BALLONS

Mon ballon arrivera-t-il dégonflé ?

Nous faisons tout pour que le ballon arrive au top et que l'effet soit total. L'hélium commence à ne plus faire effet à partir de 10 jours, c'est pourquoi nous expédions votre colis dans les 48h à 72h (jours ouvrés) avant la date de livraison que vous avez choisie.

Mon ballon ne risque pas de s'envoler complètement ?

Non, le ballon est lesté avec la carte que vous personnalisez. Le ballon arrivera à hauteur des yeux de votre destinataire.

Est ce que je peux gonfler de nouveau le ballon ?

Bien sûr ! Ne jetez pas le ballon et ne le laissez pas s’envoler. Vous pouvez lui offrir une seconde vie, il se gonfle à l’infini à l’air ou à l’hélium. Vous pouvez l’offrir à votre tour. Pour le garder le plus longtemps possible, évitez de le laisser au soleil ou devant un chauffage trop longtemps.

Puis-je commander plusieurs ballons ?

Vous pouvez ajouter un ballon anniversaire à votre panier puis y ajouter un ballon coeur en second ballon. Le second ballon se trouve dans les suppléments cadeaux, dans la catégorie ballon. Vous pouvez sinon commander 2, 3 ou 8 ballons coeur juste ici.

📦 LIVRAISON

Quelles sont les zones de livraisons ?

Nous livrons dans toute la France et dans plusieurs pays d’Europe.

🚚 Consultez notre page dédiée pour afficher toutes les informations sur les livraisons

Puis-je choisir ma date de livraison ?

Vous pouvez choisir une date précise avec Chronopost ou un créneau de 3 jours avec Colissimo. Attention, vous pouvez programmer en amont votre commande jusqu’à 6 mois avant.

🚚 Consultez notre page dédiée pour afficher toutes les informations sur les livraisons

Comment obtenir un numéro de suivi de colis ?

Vous allez recevoir un mail avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande. Si vous n’avez pas reçu ce mail, merci de contacter notre service client par mail, téléphone ou WhatsApp.

Si la personne n'est pas chez elle au moment de la livraison ?

CHRONOPOST : Le livreur vous appelle pour avoir une instruction, dans la plupart du temps le colis sera déposé dans le point relai le plus proche et disponible au retrait le lendemain. Les livraisons se font entre 8h et 18h avec Chronopost.

COLISSIMO : Le livreur repasse le lendemain, si le colis n'est toujours pas livré il sera à disposition dans la Poste la plus proche. Les livraisons se font entre 8h et 18h avec Colissimo.

COURSIER : Si personne ne répond, il fera en sorte de laisser le colis devant le palier, chez un voisin ou dans une boutique proche. Si la livraison échoue en raison d’absence ou d’informations incomplète, les frais de livraisons vous seront refacturés.

Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les livraisons ?

🚚 Consultez notre page dédiée pour afficher toutes les informations sur les livraisons

💳 REMBOURSEMENT

Quelles sont les conditions de remboursements ?

Vous rencontrez un problème avec votre cadeau ? Vraiment désolé pour cela, envoyez-nous votre question ou une photo à l’adresse suivante bonjour@mieuxquedesfleurs.com avec votre numéro de commande.


Les conditions de remboursements sont simples :

Le produit est arrivé défectueux, fortement dégonflé, ou crevé. Il suffit de nous envoyer une photo et nous rembourserons dans les 72h, ou envoyons un autre produit en fonction de votre choix.

Le produit n'est jamais arrivé ou nous est retourné : Tous nos colis sont suivis par Colissimo et Chronopost. Nous remboursons si le suivi confirme que le colis n'est jamais arrivé. Si le colis est affiché comme étant arrivé auprès du destinataire, nous ne remboursons pas.

Si le colis est arrivé hors délais, nous pouvons vous rembourser les frais de port.

Attention, en cas d'absence du destinataire l'équipe MQDF n'est pas responsable.Il y a une erreur dans votre colis ? L’erreur concerne le ballon : Nous vous envoyons un nouveau colis. Le(s) supplément(s) : Nous vous enverrons le complément et/ou le bon supplément.

Attention, les produits personnalisables ne sont ni échangeables, ni remboursables.

🍫 PRODUITS COMESTIBLES

Quelles sont les dates limites de consommation des produits comestibles ?

Lorsque nous vendons un produit comestible comme par exemple pour les chocolats, nous nous assurons que sa date de consommation soit au moins de +3 mois à partir de sa date de réception.

Une question sans réponse ?